A comunicação empresarial é um forte recurso para consolidação da identidade e da cultura de uma empresa, além de ser uma importante ferramenta no estabelecimento de processos e resolução de conflitos.
Esse é um assunto importante ao se tratar de gestão e cultura empresarial. Toda informação deve ser passada com transparência e deve estar alinhada ao conceito definido para a marca ou organização.
Além das trocas entre colaboradores, a comunicação empresarial pode ser destinada a fornecedores, clientes e o público geral.
## Como estabelecer uma comunicação empresarial efetiva?
Toda estratégia precisa ter objetivos bem definidos. Dentro da comunicação, essa construção pode ser feita em algumas etapas:
#### **1- Qual é a mensagem e para quem?**
Seja para melhorar a relação entre os setores da empresa ou para alcançar novos resultados, a transparência e a clareza são pontos fundamentais. Porém, para isso é necessário entender o que está sendo comunicado.
Se a intenção, por exemplo, é informar sobre uma campanha temática do setembro amarelo, a empresa precisa definir alguns pontos:
Será apenas para os meus colaboradores ou para todo o meu público?
Irei trabalhar o assunto de forma abrangente ou darei o foco para algo específico?
Quais plataformas irei utilizar para atingir o público certo?
A informação deve ser passada em um tom descontraído ou formal?
Essas são algumas perguntas que devem ser feitas para definir a mensagem e o público e que irão auxiliar na hora de construir uma comunicação efetiva.
#### **2- Qual resultado deve ser alcançado?**
Como foi dito anteriormente, toda estratégia busca um resultado. Na comunicação empresarial, a meta pode ser o fortalecimento da cultura, controle de situação de crises, detalhamento de processos, entre outros.
É fundamental definir objetivos claros e garantir que todos os envolvidos tenham conhecimento do que foi estabelecido.
#### **3- Estabeleça protocolos de comunicação**
Cada situação, público ou contexto pode exigir particularidades na comunicação. No entanto, a empresa pode estabelecer um protocolo básico para cada situação.
Esse recurso permite o alinhamento entre os comunicadores e da mensagem que a empresa repassa.
Além disso, a construção do protocolo pode contribuir até mesmo com o fortalecimento da marca, evitando crises a partir da informação clara e padronizada. O documento deve conter instruções sobre prazos para resposta, diretrizes para situações específicas, e outros pontos conforme necessário.
Infelizmente, algumas organizações só estabelecem um manual ou uma conduta específica após enfrentarem alguma crise de imagem, por exemplo. É essencial estabelecer processos para evitar conflitos futuros!
#### **4- Implemente as ferramentas adequadas**
Se você já definiu o objetivo, o público e a mensagem, falta estabelecer um canal de comunicação. Do mural físico até uma intranet personalizada, não faltam meios para compartilhar as informações.
No entanto, ao definir uma ferramenta para a comunicação empresarial, é importante levar em conta os recursos que ela oferece e o custo-benefício. Não adianta investir todo o seu orçamento em uma plataforma de ponta se ela não entregar o que você precisa.
Além disso, o seu público precisa ser preparado para utilizar a ferramenta, além de ser instruído sobre a importância do acompanhamento constante aos canais de comunicação estabelecidos pela empresa.
#### **5- Avalie sempre!**
A comunicação precisa ser avaliada constantemente para garantir que tem alcançado os resultados esperados. Ademais, é um assunto que envolve a manutenção de relacionamentos e que depende diretamente de uma boa estrutura organizacional.
A avaliação pode ser feita a partir da solicitação de feedbacks e análise de métricas relevantes. Além de coletar esses dados regularmente, é importante realizar os ajustes necessários e sempre buscar melhorias.
Em resumo, a comunicação empresarial é uma prática que pode impulsionar resultados e fortalecer a cultura da organização. Seguindo alguns passos de planejamento, a empresa pode fortalecer a coesão interna e melhorar o desempenho.
Quer saber mais sobre o assunto? No 4º episódio do SempreCast, o Emerson Castro, diretor de negócios da Sempre Tecnologia, e o Toninho Pop, um dos principais comunicadores do Centro-Oeste e empresário, conversaram sobre a importância e experiências na comunicação empresarial.
[Confira!](https://www.youtube.com/watch?v=rnHVBP4d7zI&feature=youtu.be)
